Para aproximar ainda mais o consumidor à marca, a empresa SulAmérica
Seguros, Previdência e Investimentos desenvolve um espaço na própria fanpage
para atender a dúvidas e queixas de clientes. O atendimento acontece por meio
de cadastro eletrônico e está disponível apenas para quem curtir a página.
O benefício visa atender os seus 391 mil fãs que têm a necessidade de
se comunicar com a empresa, mas prefere a comodidade da web. Por meio do
cadastro online o cliente poderá realizar cancelamentos, solicitar
atendimento, esclarecer dúvidas, obter informações genéricas e institucionais da
SulAmérica. O serviço já vinha sido usado por muitas empresas no twitter, mas
com o crescimento do Facebook, a migração tem sido natural para as Fanpages das
marcas.
